「跳過問題，直接做對」是一本非常棒的問題解決書。它告訴我們與其沈浸於問題本身，不如專注在正面、有效的解決方法上。這個想法跟我們過去的認知不同，但卻不失為一個善巧處理事情的好訣竅。
我認為「專注問題」與「專注方法」彼此間應該要有效地運用。瞭解問題發生的原因，讓我們能夠治本不只是治標；而對方法的探究則可讓我們突破困境，找到解決問題的動力。而這本書主要是針對後者，提供了具體有效的方法與流程，內容實用又容易瞭解。
這本書相當推薦給想要有效解決問題、突破困境的人。
書中我覺得不錯的句子有：
- 尋解導向法：毫不拐彎抹角直接找出解決方案。把重心放在解決方案，放在強項。
- 任何事物都是互相關聯的，必須很謹慎地判定因果關係。
- 原因和解釋或許可以提供我們很多訊息，但很少告訴我們下一步該怎麼做。
- 沒有一種問題是一直在發生的，總會有情況比較好的時候，那時候也正式某些方法發揮效用的時候。
- 尋解導向法的鐵律：找出有效的作法，努力去作。停止無效的作法，嘗試其他方法。
- 小步驟：以一些探勘性的實現與方法來行動。面對複雜的系統，有時一個小動作會產生巨大的改變。
◆推薦指數：★★★
◆讀書筆記：
作者序 追究問題不如解決問題
一、 尋解導向法：毫不拐彎抹角地直接找出解決方案。把重心放在解決方案，放在強項。
二、 睿智之道，在於明瞭要對哪些事情視而不見。
三、 尋解導向法的原則：
1.沒有問題就不必處理
2.找出有效的作法，盡量多做。
3.停止無效的作法，嘗試別的。
4.改變隨時發生，任務是找出並強化有用的改變。
5.看待事情沒有所謂唯一「正確」方法，不同觀點可能都符合事實。
6.仔細瞭解「問題」，通常無助於獲致答案。
7.沒有一種「問題」是一直在發生的，最直接的解決途徑是瞭解沒有發生問題時的情況。
8.解決方案的線索就在眼前，但你必須有能力辨識出來。
9.方向正確的小改變可以產生巨大的效益
10.尋解導向法不能勉強為之
第一章 小改變蘊藏大觀念
一、 尋解導向法三個觀念：
1.盡可能弄清楚你希望達到的成果，這將是你要專注的解決方案。
2.其次善用既有的資源，運用此正向的力量讓未來朝解決方案前進。
3.直接做有效的事，避開陷阱與偏離主題，例如探究問題與無效方法。
二、 從「到底什麼地方做錯」轉為「到底什麼地方做對」，所引發的效應將會很不同。
三、 對尋解導向法的誤解：
1.一帖藥方
2.保證每次立即見效
3.一定讓你瞭解棘手的狀況
4.批評別人的工具
5.隨時可以採用與實踐的生活方式
四、 尋解導向法不只是正向思考，而是可以引導出實際行動的法則。
第二章 簡單至上
一、
SIMPLE原則：
1.尋解導向而非問題導向：避免浪費時間空談問題，換個角度探討實際與可能的情況，自然會浮現許多可能性。
2.關鍵再互動：從相關人士的互動著眼，而不是拘於單方或單一角度。
3.善用既有資源：解決方案存在於各種資源當中
4.發揮過去、現在與未來的各種可能性：發掘各種可能性
5.用語簡潔：簡化問題最好用簡單的語言
6.個案處理：為每個案例量身訂做解決方案。
二、 簡化就是去除不必要，凸顯必要的部份。
三、 下列三個領域要特別注意簡化：理論、語言、想像力。
四、 所謂「改變」，就是某人表現出不同的作法或採取不同的觀點。
五、 尋解導向法追求的是最直接的路徑：先定義想要的結果，再以最快的速度找出那個結果。但前提是解決方案必須有效，而不是只有求快。
六、 圖解：「平台」就是我們所在的位置，也是問題的所在。「理想的未來」則是要達成的目標，即問題被解決的理想狀態。「籌碼」就是解決問題的一切資源、技巧與知識。籌碼通常依據「評分表」分佈，找出其中的差異。共事者對解決方案的任何貢獻都應該獲得「肯定」。「小步驟」則是帶動周遭的人事物一起轉動，產生效益，可以再變成籌碼。
第三章 尋解導向而非問題導向
一、 尋解導向法：找出許多能幫助你的解決方案。有以下優點：
1.鼓勵討論解決方案，同時以同理心處理問題的討論。
2.協商可行方案
3.確定誰是求變的主角（也可能是自己）
二、 兩項工具：平台-起點，涵蓋實用及具有淺能的元素。理想的未來-敘述問題消失後的願景。
三、 問題導向：知道哪裡出錯，只是讓你知道哪裡會出更多的差錯。
四、
如何促進「改變」的發生：
1.如何提高警覺注意改變的跡象？
2.如何辨識有用的改變？
3.如何讓可見的改變進一步發酵？
五、 有助於平台建構的發問：
1.你今天希望達到什麼目標？
2.你如何知道自己有進步？
3.解決這個問題會有什麼具體的報價？
4.你對解決問題有多少信心？
5.你過去處理類似問題時有哪些作法對妳最有幫助？當時你發掘出哪些技能與資源？
6.目前為止有哪些條件對你有利？
六、 什麼是可解決的問題？能用簡潔的用語來定義的解決方案，才是可解決的問題。
七、 如何判斷「無從解決的問題」？
1.解決方案只能以模糊的語言描述
2.以負面表列的方式敘述問題
3.無法判定問題是否獲得改變
4.敘述過程未提及求變主角本身的努力
八、 找出需要改變的主角，加深他們的參與感。
九、
描繪未來的藍圖：
1.問題消失後會有何不同？
2.如果今晚出現奇蹟？
3.你會做什麼？說什麼？
4.第一個微小的訊號是什麼？
第四章 關鍵在互動
一、 組織的定義就建立在各組成分子之間的互動上
二、 創造解決方案的重要條件遲早會浮上檯面
三、
「人際互動思惟」的優點包括：
1.不會將整體問題歸諸於個人的責任
2.建立更可靠的組織運作系統
3.創造更寬闊的平台以啟動解決方案，不會浪費時間將造成問題的「禍源」窄化。
4.系統有許多外顯的特質，可直接有效處理，可避免分析或猜測一些個人因素。
5.避免一味調查原因，忽略了應尋找有建設性的線索。
6.避免在人身上找問題，忘了人與人之間的互動蘊藏更多進度的契機。
四、
任何事物都是互相關聯的，必須很謹慎地判定因果關係。
五、 試圖找出「禍首」有時無助於問題的解決，因為各種原因會互相糾葛。
六、 明顯的原因或許很具說服力，卻也可能阻止我們探究其他解答。
七、 單獨指出一個原因很容易錯失重點
八、 如果一項解釋無助於你達成目標，不如直接拋開解釋，直接尋找改變的訊號。
九、
總體絕不是部份的總和，互動本身有它自己的生命。
十、 留在「表層」，就你找得到的部份去著手，通常這已足夠了。如果還有其它重要的東西，時機成熟時自然會浮現。
十一、 從互動的觀點來看組織問題，答案往往就在互動中。
十二、
原因和解釋或許可以提供我們很多訊息，但很少告訴我們下一步該怎麼做。
第五章 善用既有資源
一、 善用既有資源的優點如下：
1.發現既有資源很重要
2.多看多聽，可以讓別人感覺被尊重。
3.用較正面簡單的方式開始尋找解決方案
4.避免一味思索不存在的資源，導致偏離正軌。
5.最後的解決方案將建立在現實的基礎上
二、 籌碼：代表各種「既有資源、技術、知識」，包括：
1.已經出現解決方案的例子
2.部份解決方案出現的證據
3.有助於創造解決方案的技能與資源
4.其他人的合作
三、 盡可能找出有效的籌碼，幫助你尋找有效的作法，線索通常就在眼前。
四、 沒有一種問題是一直在發生的，總會有情況比較好的時候，那時候也正式某些方法發揮效用的時候。
五、 找尋籌碼時，可以探討的問題：
1.理想的未來在何時實現過？（即便只是短暫時間）
2.是否曾實現過一部分？那是什麼時候？
3.是否出現過類似理想未來的情況？什麼時候？
4.你認為是因為你做了什麼嗎？
5.你如何做到的？
6.還有其他的嗎？
六、 若還沒有理想未來的藍圖，請自問：
1.什麼時候問題比較不嚴重？
2.想想看最近沒有出現問題的時候是什麼情形？
七、 若上述問題都沒有收穫，試著找出第三種籌碼：
1.你如何維持到現在？
2.到目前為止是如何處理情勢？
3.你做了哪些事情避免情勢惡化？
八、 檢視自己是否曾成功處理過類似的情況，這是發覺自己優點的好方法。
九、 檢視過去克服挑戰的經驗，會發現自己有很多有用的想法與資源。
十、 要善用既有資源，光用心傾聽是不夠的，要先假定別人說的都是事實。之後再進一步瞭解它所說的內容。
十一、 有時人們的抗拒，會帶給我們不一樣的訊息。例如腳步太快、沒有仔細聽到人們的心聲。
第六章 發揮過去、現在與未來的各種可能性
一、 與其反覆思索負面的事情，專注思考和改變則更具建設性。
二、 最好是先擬好未來的藍圖，再從過去找啟示，若一開始就沈溺過去，很快就會把問題複雜化。
三、 要避免「指責性解釋」，以問題的發生來互相指責。
四、 問題的定義會嚴重影響解答的方式，問題必須以可解決的方式來定義。因此最好的做法應該是先定義解決方案，然後檢視整個情勢，評估那些因子是有益的，沒有必要為了定義問題而自我設限。
五、 一般人未必善於主動發言，但通常能有問有答。
六、 要善用各種可能性同時不吝稱讚。甚至要稱讚別人未注意的正面特質。
七、 「稱讚」是所有工具裡最容易被低估的一種，以「尋解導向法」來看，稱讚就就是凸顯既有資源與進步。
八、 換句話說，稱讚就是根據你直接觀察的結果而對他人的特質、技能、能力表達看法。
九、 「問題一定可以解決」的信念可以激發近乎神奇的力量
十、 「好的解釋」就是聽者可以接受的說明，解釋具有很大的力量，但我們應該接受的是具有正面力量的解釋。
第七章 語言──簡潔為上
一、 用語簡潔的優點：
1.增進參與者彼此的溝通與瞭解
2.讓溝通的速度更快
3.減少誇張不實的廢話
4.不被誇大的語言所惑
5.可運用和對方一樣的語言
6.避免概括化或濫用無助益的標籤
二、 儘量把語言簡化，可想想「一個技工會如何敘述這件事情？」、「一個新進人員會如何形容？」
三、 簡單的語言就是正面詳述可觀察到的事物，雖然看起來層次不高，但極為實用。
四、 複雜的語言只要不會造成溝通的阻礙，就沒問題。
五、 評分表：透過1~10的分數來瞭解自己目前的狀況、如何加分、以及對於低分數所代表的意義。只要能分辨每個微小級距的差易，也就找到了下個步驟的方向。
六、 評分表的使用：先評估目前我們幾分，之後問自己：如何才能加分、為什麼我現在是這個分數而不是更低的分數，是我做了什麼嗎？
七、 除了注意說話的理由，還要注意這些話對追求變革是助力還是阻力？
八、 與人互動時不妨接受與使用對方的語言，對方會更容易瞭解你的意思。
九、 要常問：「你如何知道改變？」、「你會看到什麼訊號？」
十、 不要把組織看成是固定的、由上而下的。如此一來想到改變時會覺得好像要費很大的心力。應該是一種互動的系統。
十一、 所謂的具體化，就是把動態的過程變成靜態的現象。（這邊的具體化應該是指抽象化吧？具體化不是把事情說清楚嗎？）
十二、 當試著將一個概念或詞句複雜時，容易為了定義而爭論不休。例如：策略、文化、授權等等。
十三、 當人們開始用複雜的語言時，應詢問他進步的第一個訊號是什麼？這個問題可以輕鬆禮貌地引導對方使用簡單的語言。例如：「建立更充分授權的文化」將會變成「我會對別人提出」
十四、 當選用一個靜態語彙來形容一個動態過程時，會忽略兩個要素：1.團隊工作發生在「人們確實合成一個團隊工作時」，而不是置放在角落的位置 2.每個團隊都有特別適合的合作方式，我們的任務是協助他們找到這個方式，而不是懂得比他們多。
十五、 組織的文化源自於互動。若要改變組織文化，可以運用簡單的語言來敘述人們做事情的方法。
十六、 使用簡單「平民」用語：正面、詳盡、可觀察。
第八章 每個個案都不同
一、 若能假定「每個個案都不同」，或許可以釋放出簡單但驚人的潛力。
二、 相較之下，有的理論總是假定每個個案都一樣，此舉不免會造成盲點。
三、 尋解導向法的鐵律：找出有效的作法，努力去作。停止無效的作法，嘗試其他方法。
四、 小步驟：以一些探勘性的實現與方法來行動。面對複雜的系統，有時一個小動作會產生巨大的改變。
五、
採取哪一個小步驟？
1.最可能成功的作法
2.最簡單的作法
3.隨機選擇可能有效的作法
4.注意哪些方法是有效的
5.「假定」理想未來的藍圖已經實現
6.停止無效的作法，嘗試別的。
六、 成功的尋解導向行動應符合下列標準：
1.步驟要小
2.明天就可以實踐
3.是開始不是結束
4.具體明確
5.專門設計給求變主角去實踐
七、 人們通常比較願意踏出一小步，大行動總有困難的地方。正確的小步驟就可能發揮大效益。在思考上也比較容易產生。
八、 面對棘手的狀況時不妨明確敘述進步的第一個徵兆
九、 如果改掉某個習慣是解決方案裡重要的一部分，不妨從那個習慣的反面著手。例如這樣問：「怎麼做會讓周遭的人吃驚？」
十、 設定目標應該要有具體的行動與說明，才能引發改變。
十一、 尋解導向法就是要反覆仔細觀察：未來如何從現在的複雜互動中突現出來。下列的問題有利於探討正在發生的改變：
1.哪個部份比以前好？
2.你做了什麼事引起這個改變？
3.其他人做了什麼？
4.這些改變有什麼影響？
5.誰注意到了？
6.你認為接下來會有什麼改變？
十二、 理論的建立是為了增進瞭解，但如果既有的理解會阻礙新的證據，或誘使我們尋找事實去配合理論，那就很危險了。
十三、 一開始就有預設立場，便會試圖印證自己的期待與直覺，重要的真實資訊反而被拋到九霄雲外。
十四、 提醒自己：抱持著「無知」的心態來解決問題，才不會對別人的想法做出輕率的判斷。
十五、 我們要溫和地鼓勵別人專注在解決方案上
第九章 工具大閱兵
一、
尋解導向法的基本概念是拋開成見，以創造力和應變力來面對問題，並搭配六種解決問題的工具，盡可能直接去找對自己有效的方法。
二、
「建立平台」是追求改變的第一步，平台的意含包括：
1.將問題轉為平台有助於改變觀點
2.一個已經存在的具體結構，也就是可以再往上的基礎。
3.站在上面可以看得更清楚
4.一個出發點
三、 流程：平台、理想的未來、籌碼、肯定、小步驟、評分表、每個個案都不同
第十章 輔導的尋解運用
一、 輔導是組織裡最常用尋解導向法的地方
二、 OSKAR:結果、計分表、知識技能、肯定和行動與檢討。
三、 身為輔導者要盡可能發揮影響力，為被輔導者的正面改變背書。
第十一章 經理兼輔導者
一、 輔導是為了追求卓越，而非懲罰。
二、 簡單與直接是尋解導向法的優點
三、 尋解導向法：幫助同仁找出解決自己困難的方案
第十二章 團隊的尋解導向
一、 團隊尋解導向的要點：差異帶來力量、選擇有用的觀點、找出共識。
二、
專注於當下就能做的事，通常立刻就能看到進步。
三、
可用「敘述句」來代替「疑問句」，可適時轉移焦點，將目標轉移至尋解導向。
四、 肯定的話與也是用敘述句表達出來
第十三章 組織的尋解運用
一、 諮詢的三種模式：購買專業模式、醫生-病人模式、流程諮詢。
二、 正向偏差法：找出正向變異行為的個人與方法，並推廣。且隨時都有可用的技能，而這些技能就存在於現前的環境中。
三、 重點在於改變當事人的習慣而非知識，用行動引導新想法比較容易。
四、 隨機法：留意正面的訊息並發揚。
五、 試著刻意表現不一樣的行為來引發變化。
六、 演化就是隨機事件加上選擇
七、 探測法：探測是學習的利器，且學習的過程是透過實務的經驗累積，並給未來提供選擇的機會。驚奇的探測結果會激發創造性的思考。
八、 先宣佈再行動與直接行動不一樣。
第十四章 是藝術也是科學
一、 尋解導向法的流程只是原則，可依組織的屬性作變化。
二、
尋解導向法要做的是如何能更好，而不是怎樣做才是對的。
三、 學習的秘訣在於「微調」
第十五章 追本溯源
一、 接受新奇、少見、甚至有問題的部份，盡可能加以利用，發揮到極致。
◆讀書筆記
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